Book your stay
Best Available Rates

Privacy Policy



Data protection and your privacy is of the highest importance to us. This privacy policy represents our data protection declaration through which we would like to transparently provide information on the nature, scope, purpose and conditions under which we collect, use and process personal data, as well as on the rights you are entitled to as a data subject. The processing of your personal data shall always be in line with the General Data Protection Regulation (GDPR), as well as specific Croatian data protection regulations. Your privacy matters to us, and we will do our best to ensure it.



As the data controller, Villa Dubrovnik has implemented numerous technical and organizational measures to ensure the comprehensive protection of personal data processed through our website and on our premises. In case of any questions regarding your personal data or our data protection practice, do not hesitate to contact us:



Vlaha Bukovca 6

20 000 Dubrovnik, Croatia

Data protection officer (DPO):




Villa Dubrovnik collects your personal data and other information, such as your personal identification and contact details, business identification and contact details, other contractual details, mailing and billing address, financial and payment information, guest preferences, other information related to your reservation, stay or visit, information about vehicles you bring onto our property, publicly available information etc. This includes but is not limited to the following: name and surname, personal PIN, passport number, nationality, address, date of birth, gender, (mobile) phone number, e-mail address, profession, food and communication preferences, accommodation and spending details, transportation/travel details, membership number, details about insurance, credit card and invoice details and other types of information that you choose to provide to us or that we are obliged or allowed to obtain about you.


We may also collect information about you from third parties, such as travel agencies, online booking services or other external partners in your travel arrangements, from your social media services consistent with your settings on such services, as well as from other third-party sources that are lawfully entitled to share your data with us. We use this information (and may add it to the other information we have about you) for the purposes and under conditions described in this Privacy Policy.




Processing of your personal data is based on a particular lawful basis. We fully respect the principle of purpose limitation, so your personal data are collected for specified, explicit and legitimate purposes and will not be further processed in a manner that is incompatible with those purposes.

Primarily, processing of your personal data is necessary for us to provide you with the service you have requested or it is necessary for the performance of a contract with you (e.g. making a reservation and processing payment).

In certain cases we are required to process your personal data to comply with the legal obligations (e.g. guest registration in e-Visitor system).

Additionally, following the consent obtained from you, we may process your personal data for some other specific purposes, such as sending promotional and advertising materials and providing you with personalized services.

We strive to provide you with the best possible service, so certain things we consider as our legitimate interests, in accordance with your reasonable expectations. Among others, such legitimate interest would be carrying out a voluntary satisfaction survey after your visit to Villa Dubrovnik, to understand our guests' needs and improve our everyday business.

If you have any concerns regarding purposes for which we process your personal data or wish to obtain more information, please contact us at



As a part of the check-in process, we allow you to choose freely whether you, e.g.:

  • wish to receive marketing information and promotional offers related to Villa Dubrovnik and our partners
  • want us to provide you with personalized services according to your expressed wishes and preferences
  • agree that we share your personal data within Dogus Group (Doğuş Holding A.Ş.), to ensure the provision of tailor-made services in all Dogus facilities in and outside the EU
  • etc. (other possible legitimate and specified processing purposes, depending on the development and improvement of our services and the respective practice).

By marking the respective box on our consent form you will affirmatively express your consent to one or more of the above-stated purposes of processing (“opt-in“). Categories of personal data that are being processed for a certain purpose are strictly limited to those that are necessary (e.g. identification details and e-mail address for marketing) and/or those that were provided by you as an expression of your preferences or demands (e.g. food or room preferances).

You have the right to withdraw your consent at any time, which will not affect the lawfulness of processing based on your consent before its withdrawal. If you wish to exercise this right, please contact us at



According to the GDPR, you are entitled to exercise the following rights:

Right of access

You have the right to ask us to confirm whether we are processing your personal data and to inform you on how they are being processed, in particular - for what purpose(s), which categories of personal data, are we sharing your data with anyone, how long will they be stored etc. You can also obtain a copy of your personal data being processed by Villa Dubrovnik.

Right to rectification (correction)

You have the right to request rectification of your personal data that are inaccurate, as well as the right to have your incomplete personal data completed. This can be done through submitting a request to us or providing a supplementary statement.

Right to erasure (“right to be forgotten“)

In certain circumstances, you are entitled to demand erasure of your personal data, in particular when your data is no longer necessary in relation to the purposes for which they were collected and processed, if your data have beeen unlawfully processed or if you withdraw your consent on which the processing was solely based and there is no other legal ground for processing of your personal data. However, in accordance with the GDPR, we shall not comply with your request for erasure of personal data, if processing of such is necessary for compliance with legal obligations, exercising the right of freedom of expression and information, for the establishment, exercise or defence of legal claims and other.

Right to restriction of processing

You have the right to request that Villa Dubrovnik limits the processing of your personal data in certain cases, such as:

  • during the process of responding to your request to update or correct personal data;
  • if processing of your data was unlawful, but you do not want us to erase your data;
  • in case we no longer require your personal data for the purposes of the processing, but you want us to retain them for the establishment, exercise or defence of legal claims;
  • when you have submitted an objection to processing based on our legitimate business interests, pending our response to such objection.

In case you have obtained restriction of processing of your personal data, Villa Dubrovnik shall inform you prior to lifting such restriction.

Right to data portability

You have the right to request that Villa Dubrovnik provides you (or a third party that you designate) with your personal data in a structured, commonly used and machine-readable format. Please note that the right to data portability applies only to personal data that you have provided to us, the processing was carried out by automated means and based on your consent or was necessary for the performance of a contract.

Right to object

You have the right to object to processing of your personal data:

  • for direct marketing purposes and activities (including profiling related to such marketing);
  • for statistical purposes, unless such processing is necessary for the performance of a task carried out for reasons of public interest;
  • if the processing is based on our legitimate business interests, unless we are able to demonstrate compelling grounds for such processing or we need to process your personal data in relation to legal claims.

In case you express an objection to our marketing acitivities, we shall immediately cease to process your data for that purpose.

Automated individual decision-making, including profiling

In conducting its business, Villa Dubrovnik does not make decisions based solely on automated processing, including profiling, which would produce legal effects concerning you.

Human intervention/involvement is always a part of our decision-making process and you are welcome to express your point of view on issues concerning you.

For exercising any of the aforementioned rights, we would kindly ask you to contact us at After receiving your e-mail, we will provide you with the written request for exercising the rights regarding your personal data, as well as all the necessary instructions and additional information. We shall respond to your request without undue delay, usually within 30 days of our receipt of your request, unless there are extraordinary circumstances, which you will be duly notified about.

If you have any other questions about our data practices or the exercise of your rights, please do not hesitate to contact us at

In any case, you have the right to lodge a complaint with the supervisory authority.

In Croatia, the competent body is Croatian Personal Data Protection Agency, Martićeva 14, 10 000 Zagreb,



In conducting our business, providing you with the services you requested and to ensure compliance with our legal obligations, we may share your personal data with other subjects. This includes but is not limited to: public (regulatory or government) authorities, persons and departments within Villa Dubrovnik responsible for the processing of your personal data, IT administrators, external IT maintenance company, business partners that provide specific travel or leisure services upon your request or other similar service providers and suppliers that work on our behalf for the performance of any contract.



We may transfer the personal information we collect about you, in line with the purposes described in this Privacy Policy, to third-countries outside the EU/EEA that are not considered by the European Commission as countries providing an adequate level of personal data protection. In particular, in certain cases we transfer your personal data to Turkey, where the registered seat of Doğuş Holding A.Ş. is.

In accordance with the GDPR, we use appropriate safeguards for such transfers - the EU standard contractual clauses. To obtain a copy of theses clauses or additional information on our third-country data transfers, you may send your request to



We take seriously the GDPR principles of data minimisation and purpose and storage limitation. Villa Dubrovnik retains your personal data for the time necessary to accomplish the purpose for which they were collected, usually for the duration of any contractual relationship and a certain period thereafter. Our internal rules on data retention reflect our legitimate business needs, applicable statute of limitation periods and legal requirements. After the expiry of the applicable terms or when the purpose for processing is no more applicable or ceases to exist, your personal data will be securely deleted or anonymized.



Villa Dubrovnik has implemented various technical and organisational measures to protect your personal data from unauthorized access, loss, disclosure, modification or destruction, and to keep it accurate and up-to-date. Our employees, as well as service providers with whom we may share your personal data, are also obliged to exercise reasonable efforts and to ensure the confidentiality and security of your data. In the event that, despite all the security measures undertaken, the confidentiality or availability of your personal data is somehow compromised, we shall immediately notify the competent supervisory authority and/or data subjects, in accordance with the applicable laws or regulations.

One of such safety measures in use is video surveillance that covers certain areas and parts of hotel premises. The purpose of video surveillance is solely to protect you and your property, other guests and their property, as well as our employees and our property. The resulting records shall not be used for any other purpose or in any other way. Each area covered with video surveillance is clearly marked with the appropriate sticker and the records are stored for not more than six months, in accordance with the applicable legal provisions.



We may change this Privacy Policy, in accordance with the improvements in legislation, technology or our business practice. These changes shall become immediately applicable and valid when the amended version of Privacy policy is posted on our website, so please check it from time to time. If we decide to change our Privacy policy in a significant way, we will notify you in advance via e-mail you provided to us.

This policy is in application as of 25/05/18.





Vaša privatnost i zaštita podataka su nam od najveće važnosti. Ova Politika privatnosti predstavlja našu izjavu o zaštiti podataka putem koje bismo željeli na transparentan način dati informacije o prirodi, opsegu, svrsi i uvjetima pod kojima prikupljamo, koristimo i obrađujemo osobne podatke, kao i o pravima koja Vam pripadaju kao ispitaniku. Obrada Vaših osobnih podataka će uvijek biti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), kao i hrvatskim propisima o zaštiti osobnih podataka. Vaša privatnost nam je važna te ćemo učiniti sve što je u našoj moći da je osiguramo.



Kao voditelj obrade podataka, Villa Dubrovnik je implementirala brojne tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurala sveobuhvatnu zaštitu osobnih podataka koji se obrađuju putem naše internetske stranice i u našim poslovnim prostorima. U slučaju da imate bilo kakvih pitanja u vezi Vaših osobnih podataka ili naših postupaka vezanih uz zaštitu podataka, slobodno nas kontaktirajte:



Vlaha Bukovca 6

20 000 Dubrovnik, Croatia

Službenik za zaštitu osobnih podataka:



Villa Dubrovnik prikuplja Vaše osobne i druge podatke, kao što su: Vaši osobni identifikacijski podaci i kontaktni podaci, identifikacijski podaci pravnih osoba i kontaktni podaci, ostale pojedinosti o sklopljenim ugovorima, adresa za slanje pismena i adresa za izdavanje računa, financijske informacije i informacije o plaćanjima, preferencije gostiju, ostale informacije koje se odnose na Vašu rezervaciju, boravak ili posjetu, informacije o vozilima s kojima dođete u Villu Dubrovnik, javno dostupne podatke itd. Navedeno uključuje, ali nije ograničeno na sljedeće: ime i prezime, osobni identifikacijski broj, broj putovnice, državljanstvo, adresu, datum rođenja, spol, broj (mobilnog) telefona, e-mail adresu, zanimanje, preferencije vezane uz hranu i način komunikacije, pojedinosti o smještaju i potrošnji, pojedinosti o transportu/putovanju, članski broj, podaci o osiguranju, podaci o kreditnoj kartici i računima te ostale vrste informacija o Vama koje nam odlučite dati ili koje smo obvezni  ili ovlašteni prikupiti.


Ponekad prikupljamo informacije o Vama od trećih osoba, kao što su: turističke agencije, pružatelji usluga rezerviranja putem interneta ili drugi vanjski partneri u Vašim turističkim aranžmanima, pružatelji usluga društvenih mreža u skladu s Vašim postavkama na takvim društvenim mrežama, kao i od ostalih trećih osoba koje su na temelju zakona ovlaštene dijeliti Vaše podatke s nama. Navedene podatke koristimo (te ih možemo i pridodati ostalim informacijama koje imamo o Vama) u svrhe i pod uvjetima opisanima u ovoj Politici privatnosti.



Obrada Vaših osobnih podataka od strane Ville Dubrovnik temelji se na određenoj zakonitoj osnovi. Pritom u cijelosti poštujemo načelo ograničavanja svrhe, stoga se Vaši osobni podaci prikupljaju za posebne, izričite i zakonite svrhe te neće biti dalje obrađivani na način koji nije u skladu s navedenim svrhama.

Obrada Vaših osobnih podataka nam je prvenstveno nužna kako bismo Vam mogli pružiti usluge koje ste zatražili, odnosno nužna je za izvršenje ugovora s Vama (npr. činjenje rezervacije i obrada uplate).

Nadalje, u određenim smo slučajevima obvezni obrađivati Vaše osobne podatke u svrhu ispunjavanja naših pravnih obveza (npr. registracija gostiju u sustav e-Visitor).

Osim toga, u slučajevima kad od Vas dobijemo privolu za to, obrađivat ćemo Vaše osobne podatke i u neke druge posebne svrhe, kao što je slanje promotivnih i reklamnih materijala te pružanje personaliziranih usluga.

Nastojimo Vam pružiti najbolju moguću uslugu, stoga određene obrade smatramo našim legitimnim interesom, na temelju postojećeg odnosa s Vama i u skladu s Vašim razumnim očekivanjima. Između ostalog, takav legitimni interes bio bi provođenje dobrovoljnog i jednokratnog ispitivanja zadovoljstva nakon Vašeg posjeta Villi Dubrovnik, kako bismo razumjeli potrebe naših gostiju i poboljšali naše svakodnevno poslovanje.

Ako imate bilo kakve nedoumice u pogledu svrha u koje obrađujemo Vaše osobne podatke ili želite dobiti više informacija, molimo kontaktirajte nas na



Tijekom postupka prijavljivanja (check-in), omogućujemo Vam da slobodno odaberete npr.:

  • želite li primati marketinške informacije i promotivne ponude koje se odnose na
    Villu Dubrovnik i naše partnere;
  • želite li da Vam pružamo personalizirane usluge u skladu s Vašim izraženim željama i preferencijama;
  • jeste li suglasni da Vaše osobne podatke dijelimo unutar Dogus grupe (Doğuş Holding A.Ş.), kako bismo osigurali pružanje usluga prilagođenih Vama u svim objektima Dogusa, unutar i izvan EU;
  • itd. (druge moguće legitimne i posebne svrhe obrade, ovisno o razvoju i poboljšanju naših usluga i relevantne poslovne prakse).

Označavanjem odgovarajuće kućice na našem obrascu za privolu, dat ćete potvrdom radnjom Vašu privolu za jednu ili više gore navedenih svrha obrade ("opt-in"). Kategorije osobnih podataka koji se obrađuju u određenu svrhu strogo su ograničene na one koje su nužne (npr. identifikacijski podaci i email adresa za marketinške svrhe) i/ili one koje ste nam dali kao izraz Vaših preferencija ili zahtjeva (npr. preferencije u vezi hrane ili hotelske sobe).

Imate pravo povući Vašu privolu u bilo koje doba, što međutim neće utjecati na zakonitost obrade temeljene na Vašoj privoli prije njenog povlačenja. Ako želite ostvariti to pravo i povući svoju privolu, molimo kontaktirajte nas na



Na temelju Opće uredbe o zaštiti podataka, ovlašteni ste na ostvarivanje sljedećih prava:

Pravo na pristup

Imate pravo zahtijevati od nas potvrdu obrađujemo li Vaše osobne podatke te daljnje informacije o načinu na koji se oni obrađuju, a osobito – u koju svrhu ili svrhe, koje kategorije osobnih podataka, dijelimo li Vaše podatke s nekime, koliko će dugo ostati pohranjeni itd. Također možete dobiti i kopiju Vaših osobnih podataka za koje je Villa Dubrovnik voditelj obrade.

Pravo na ispravak

Imati pravo zahtijevati ispravak Vaših osobnih podataka koji su netočni, kao i pravo da se dopune Vaši nepotpuni osobni podaci.

Pravo na brisanje (“pravo na zaborav“)

U određenim okolnostima imate pravo zahtijevati brisanje Vaših osobnih podataka, osobito ako oni više nisu potrebni za svrhu radi koje su bili prikupljeni i obrađivani, ako se Vaši osobni podaci nezakonito obrađuju ili ako povučete svoju privolu na kojoj se obrada isključivo temeljila, a ne postoji ni jedna druga pravna osnova za obradu Vaših osobnih podataka. Međutim, u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka, nećemo udovoljiti Vašem zahtjevu za brisanje osobnih podataka ako je njihova obrada nužna radi poštovanja pravnih obveza, ostvarivanja prava na slobodu izražavanja i informiranja, radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva te u slučaju drugih propisanih razloga.

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo zahtijevati da Villa Dubrovnik ograniči obradu Vaših osobnih podataka u određenim slučajevima, kao što su:

  • tijekom postupka odgovaranja na Vaš zahtjev za ažuriranjem ili ispravkom osobnih podataka;
  • ako je obrada Vaših podataka bila nezakonita, ali ne želite da obrišemo Vaše podatke;
  • u slučaju da više ne trebamo Vaše osobne podatke za potrebe obrade, ali želite da ih zadržimo radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
  • u slučaju da ste uložili prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu, za vrijeme čekanja na naš odgovor na navedeni prigovor.

U slučaju da ste ishodili ograničenje obrade Vaših osobnih podataka, Villa Dubrovnik će Vas obavijestiti prije nego što takvo ograničenje bude ukinuto i obrada nastavljena.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo zahtijevati da Villa Dubrovnik dostavi Vama (ili trećoj osobi koju odredite) Vaše osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu. Molimo imajte na umu da se pravo na prenosivost podataka primjenjuje samo na osobne podatke koje ste nam dali, čija se obrada provodi automatiziranim putem i to na temelju Vaše privole ili je obrada bila nužna radi ispunjenja ugovora.

Pravo na prigovor

Imate pravo uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka:

  • koja se provodi za potrebe izravnog marketinga (uključujući izradu profila vezanu uz marketinške svrhe);
  • koja se provodi u statističke svrhe, osim ako je takva obrada nužna za provođenje zadaće koja se obavlja zbog javnog interesa;
  • ako se obrada temelji na našem legitimnom interesu, osim ako možemo dokazati da postoje uvjerljivi razlozi za takvu obradu ili moramo obrađivati Vaše osobne podatke u vezi s pravnih zahtjevima.


U slučaju da uložite prigovor na naše marketinške aktivnosti, bez odgode ćemo prestati obrađivati Vaše podatke u tu svrhu.


Automatizirano pojedinačno donošenje odluka, uključujući izradu profila

U svom poslovanju, Villa Dubrovnik ne donosi odluke na temelju isključivo automatizirane obrade podataka, uključujući izradu profila, koja bi mogla proizvesti pravne učinke koji se odnose na Vas. Ljudska intervencija/uključenost osoba je uvijek dio našeg postupka donošenja odluka, te ste pozvani izraziti Vaše stajalište o pitanjima koja se odnose na Vas.


Za ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate na Nakon primitka Vašeg e-maila, dostavit ćemo Vam pisani zahtjev za ostvarivanje prava u vezi Vaših osobnih podataka, kao i sve potrebne upute i dodatne informacije. Na Vaš ćemo zahtjev odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, u pravilu u roku od 30 dana od primitka Vašeg zahtjeva, osim u slučaju izvanrednih okolnosti, o kojima ćete biti pravovremeno obaviješteni.

Ako imate bilo kakva druga pitanja o našem postupanju s podacima ili o ostvarivanju Vaših prava, slobodno nas kontaktirajte e-mailom na

U svakom slučaju, imate pravo uložiti i prigovor nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka. U Hrvatskoj, to je Agencija za zaštitu osobnih podataka, Martićeva 14, 10 000 Zagreb,



Prilikom vođenja našeg poslovanja, pružanja usluga koje ste zatražili te kako bismo osigurali usklađenost s našim pravnim obvezama, ponekad dijelimo Vaše osobne podatke s drugim pravnim osobama i tijelima. Navedeno uključuje, ali nije ograničeno na: javna (regulatorna ili vladina) tijela, osobe i odjele unutar Villa Dubrovnik koji su nadležni za obradu Vaših osobnih podataka, administratore informatičkih sustava, vanjske suradnike za održavanje informatičkih sustava, poslovne partnere koji pružaju određene turističke ili slične usluge na Vaš zahtjev, kao i druge pružatelje različitih usluga i dobavljače koji u naše ime i za naš račun rade na izvršavanju bilo kakvog ugovora.



U skladu sa svrhama opisanima u ovoj Politici privatnosti, Vaši osobni podaci mogu biti preneseni u treće države izvan EU/EGP za koje Europska komisija ne smatra da su države s primjerenom razinom zaštite osobnih podataka. Konkretno, u određenim slučajevima Vaše osobne podatke prenosimo u Tursku, gdje se nalazi registrirano sjedište društva Doğuş Holding A.Ş.

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, za takav prijenos podataka primjenjujemo odgovarajuće mjere zaštite – standardne ugovorne klauzule donesene od strane Europske komisije. Ako želite bilo kakve dodatne informacije o navedenom prijenosu podataka, molimo obratite nam se na



Ozbiljno shvaćamo načela smanjenja količine podataka, ograničavanja svrhe i ograničenog razdoblja pohrane iz Opće uredbe o zaštiti podataka. Villa Dubrovnik zadržava Vaše osobne podatke u vremenskom razdoblju koje je nužno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni, obično za vrijeme trajanja određenog ugovornog odnosa i u određenom daljnjem roku nakon njegovog prestanka. Naša interna pravila i rokovi pohrane podataka odražavaju naše legitimne poslovne potrebe, primjenjive zastarne rokove i rokove ostvarivanja pravnih zahtjeva. Nakon isteka primjenjivih propisanih rokova ili kad svrha obrade prestane prestane postojati, Vaši će osobni podaci biti na siguran način obrisani ili anonimizirani.



Villa Dubrovnik primjenjuje različite tehničke i organizacijske mjere zaštite Vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, otkrivanja, izmjene ili uništenja, kao i mjere za održavanje Vaših podataka točnima i ažurnima. Naši zaposlenici i vanjski pružatelji usluga s kojima možemo podijeliti Vaše osobne podatke, također su pravno obvezani osigurati povjerljivost i sigurnost Vaših osobnih podataka. U slučaju da, usprkos svim poduzetim sigurnosnim mjerama, povjerljivost ili dostupnost Vaših osobnih podataka bude na neki način ugrožena, odmah ćemo obavijestiti nadležno nadzorno tijelo i/ili Vas kao ispitanika, u skladu s primjenjivim europskim i nacionalnim propisima.


Jedna od sigurnosno-tehničkih mjera u primjeni je videonadzor koji pokriva određene prostorije i vanjske površine hotela te Vas može snimiti prilikom Vašeg boravka tamo. Svrha videonadzora je isključivo zaštita Vas i Vaše imovine, ostalih gostiju i njihove imovine, naših zaposlenika i naše imovine, a nastale snimke se neće koristiti na nikakve druge načine ili u druge svrhe. Svaki dio objekta pod videonadzorom je jasno označen odgovarajućom naljepnicom te se nastale snimke čuvaju najviše šest mjeseci, u skladu sa primjenjivim zakonskim odredbama.



U skladu s izmjenama zakonodavstva, napretkom tehnologije ili naše poslovne prakse, mijenjat ćemo i dopunjavati našu Politiku privatnosti. Takve promjene će biti valjane i u primjeni čim izmijenjena verzija Politike privatnosti bude objavljena na našoj internetskoj stranici, stoga molimo da je provjerite s vremena na vrijeme. Ako odlučimo značajno izmijeniti postojeću Politiku privatnosti, o tome ćemo Vas unaprijed obavijestiti putem e-mail adrese koju ste nam dali.

Ova Politika privatnosti se primjenjuje od 25/05/18



By using our website you are consenting to our use of cookies in accordance with our Cookie Policy.
More Info